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Condizioni
di vendita
DOCUMENTI PERSONALI PER L’ESPATRIO
Vi preghiamo di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità necessario per l’espatrio verso la destinazione prescelta, e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Ospite non sia in possesso del documento necessario o valido, non potrà partire e non avrà diritto al rimborso del viaggio.
Cittadini non Italiani: controllare la validità dei propri documenti e la necessità di eventuale aggiunta del visto consolare, presso il Consolato del proprio paese di origine.
Ricordiamo che è responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazioni. Nessun rimborso spetterà ai passeggeri impossibilitati a partire a causa della mancanza dei corretti documenti personali validi per l’espatrio.
ART.
1 - ORGANIZZATORE, NORME APPLICABILI
Il pacchetto turistico oggetto del contratto
è organizzato dal Tour Operator NORAMA. Il contratto è regolato
dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo 16 marzo
1995, dalla Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali
in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles
del 20 aprile 1970, resa esecutiva con Legge 19 dicembre 1977,
n. 1084, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul
trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con Legge 19
maggio 1932, n. 41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio
1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con Legge 2 marzo
1963, n. 1086, in quanto applicabili ai servizi oggetto del
pacchetto turistico, nonchè dalle previsioni in materia del
codice civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto
non derogate dalle previsioni del presente contratto.
ART. 2 - CONTENUTO DEL CONTRATTO/DESCRIZIONE
DEL PACCHETTO TURISTICO
Il presente contratto è composto dalle
Condizioni Generali qui riportate, dalle Condizioni Speciali,
sopra riportate nonchè dal catalogo o dal programma espressamente
indicato nelle Condizioni Speciali. La descrizione del pacchetto
turistico oggetto del contratto è contenuta nelle Condizioni
Speciali, integrate dalle descrizioni contenute nelle offerte
on line.
ART. 3 - PREZZO/REVISIONE/ACCONTI
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato
nelle condizioni speciali del presente contratto. Tale prezzo
potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni
nel costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle
tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse
di imbarco e sbarco nei porti e negli aeroporti, e del tasso
di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata
in proporzione alla variazione dei citati elementi e al Viaggiatore
verrà fornita l'indicazione dell'elemento di prezzo che ha determinato
la variazione stessa.
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Viaggi
utilizzo di regolari servizi di vettori e alberghi:
Al momento della prenotazione il Viaggiatore dovrà corrispondere
un acconto pari al 30% del prezzo globale dei servizi
acquistati oltre ai diritti di prenotazione, se previsti*.
Il saldo del prezzo dovrà essere corrisposto 30 giorni
prima dell'inizio del viaggio. Qualora la prenotazione
avvenga in una data successiva a quella, come sopra determinata,
prevista per il saldo del prezzo, il Viaggiatore farà
luogo al pagamento integrale contestualmente alla prenotazione.
* questa percentuale potrà variare a seconda dei prodotti acquistati, e delle tariffe aeree applicate e conseguenti regole tariffarie imposte dai vettori e fornitori. Ulteriori informazioni verranno fornite dai nostri uffici |
ART. 4 - CESSIONE DEL CONTRATTO
Il Viaggiatore, qualora si trovi nell'impossibilità
di usufruire del pacchetto turistico può cedere il contratto
ad un terzo, a condizione che questo soddisfi tutte le condizioni
ed i requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto
turistico. In tal caso il Viaggiatore deve dare comunicazione
della propria intenzione di cedere il contratto dell'organizzatore
a mezzo raccomandata A.R. o, in casi d'urgenza, telegramma o
fax, che potrà pervenire entro quattro giorni lavorativi prima
della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome,
cognome, data di nascita, cittadinanza, ecc...).
Per la cessione verranno addebitate spese da concordarsi.
ART. 6 - RECESSO/ANNULLAMENTO
Il Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, senza corrispondere nessuna penalità nelle seguenti ipotesi:
1) aumento del prezzo del pacchetto indicato nel catalogo o contratto in misura eccedente il 10%
2) modifiche significative del contratto richieste dopo la conclusione del contratto dall'Organizzatore e non accettate dal Viaggiatore. A tal fine si precisa che il Viaggiatore deve comunicare per iscritto all'Organizzazione tramite l'agenzia di viaggio la propria scelta di accettare o di recedere entro due giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica.
Nelle ipotesi indicate, ovvero allorchè l'organizzazione annulli il pacchetto turistico prima della partenza, per qualsiasi motivo tranne che per colpa del Viaggiatore stesso, quest'ultimo ha i seguenti, alternativi, diritti:
1) usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o, se non disponibile, superiore senza supplemento di prezzo; oppure di un pacchetto
2) ricevere la parte di prezzo già corrisposta, entro sette giorni lavorativi dal momento della comunicazione dell'intenzione di recedere o di accettare la risposta alternativa, ai sensi del comma successivo, ovvero dell'annullamento. Il Viaggiatore deve comunicare per iscritto all'Organizzatore la propria scelta di recedere ovvero di usufruire del pacchetto turistico alternativo entro e non oltre i due giorni dalla ricezione della proposta alternativa. Inoltre, ove ne fornisca specifica prova, il Viaggiatore ha altresì diritto di risarcimento degli eventuali danni ulteriori che avesse subito in dipendenza della mancata esecuzione del contratto. Il Viaggiatore non ha comunque diritto al risarcimento degli eventuali danni ulteriori che avesse subito in dipendenza della mancata esecuzione del contratto. Il Viaggiatore non ha comunque diritto al risarcimento dell'eventuale maggior danno, allorchè l'annullamento del viaggio dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto dall'Organizzatore per i viaggi di gruppo, ed il Viaggiatore abbia ricevuto comunicazione del mancato raggiungimento almeno 10 giorni prima della data fissata per la partenza, ovvero allorchè l'annullamento dipenda da cause di forza maggiore. Ove non espressamente indicato il nr. di partecipanti per le partenze di gruppo è di minimo 20.
3) Pacchetti turistici con voli regolari a tariffa speciale o IT, pacchetti turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto:
- 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni di calendario prima della partenza;
- 75% della quota di partecipazione da 9 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato prima della partenza);
- 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.
4) Qualora il Viaggiatore intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al precedente punto, per viaggi in Europa individuali o di gruppo operati dal 30/11 al 07/01 di ogni anno, e/o con utilizzo di voli speciali del vettore*: 30% + spese di prenotazione dall'atto della prenotazione e fino a 21 giorni antecedenti la partenza, 75% + spese di iscrizione, da 20 a 15 giorni antecedenti la partenza del viaggio; Nessun rimborso dopo tale termine.
* Annullamento di sola biglietteria aerea: penali da definire di volta in volta secondo tariffa applicata
Alcuni fornitori di servizi applicano delle condizioni di annullamento più restrittive rispetto a quanto espresso al punto 3, in base ai periodi di alta stagione. Queste verranno comunicate di volta in volta.
N.B.: la quota di iscrizione non potrà in nessun caso essere rimborsata
ART. 7 - MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Dopo la partenza, allorchè una parte essenziale
dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata,
l'Organizzatore predispone adeguate soluzioni alternative per
la prosecuzione del viaggio programmato senza oneri di qualsiasi
tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsa quest'ultimo
nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente
previste e quelle effettuate, salvo il risarcimento dell'eventuale
maggior danno, che sia provato dal Viaggiatore. Se non è possibile
alcuna soluzione alternativa o il Viaggiatore non l'accetta
per giustificato motivo, l'organizzatore gli mette a disposizione
un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di
partenza o un altro luogo convenuto, compatibilmente alle disponibilità
del mezzo e dei posti, e gli restituisce la differenza tra il
costo delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro
anticipato.
ART. 8 - RESPONSABILITÀ DELL'ORGANIZZATORE
La responsabilità dell'organizzatore nei confronti del Viaggiatore
per eventuali danni subiti a causa del mancato o inesatto adempimento
lamentato dal Viaggiatore dipenda da cause impputabili al Viaggiatore
stesso, ovvero imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura
delle prestazioni previste dal contratto, ovvero sia dovuto
a caso fortuito o forza maggiore. L'Organizzatore inoltre non
potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino
da prestazioni di servizi non forniti da terzi estranei e non
facenti parte del pacchetto turistico ovvero che derivino da
iniziative autonome del Viaggiatore nel corso dell'esecuzione
del viaggio.
ART. 9 - RECLAMI
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto
deve essere contestata dal Viaggiatore senza ritardo affinchè
l'Organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore
vi pongano tempestivamente rimedio. Il Viaggiatore può altresì
sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso
di ricevimento, all'Organizzatore ed al venditore entro 7 giorni
lavorativi dalla data del rientro dal viaggio.
NB: Per prenotazioni effettuate attraverso le Agenzie di Viaggi, qualora dovessero sorgere dei problemi durante il soggiorno, Vi esortiamo a contattarci tramite l’Agenzia con cui è stata conclusa la prenotazione. Solo in questo caso ci sarà possibile intervenire. Per prenotazioni effettuate direttamente con i nostri uffici, Vi preghiamo contattarci direttamente.
ART. 10 - FORO COMPETENTE
Per ogni eventuale controversia sarà competente
il Foro di Bergamo.
ART. 11 - RESPONSABILITÀ DEI VETTORI
I vettori sono responsabili nei confronti
dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con
loro mezzi, in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie
condizioni di trasporto. I programmi sono pubblicati dietro
la responsabilità dell'Organizzatore di viaggi, non sono quindi
pubblicati per conto dei vettori i cui servizi vengono impiegati
durante il viaggio, nè quando li impegnano.
ART. 12 - ASSICURAZIONI / FONDO DI GARANZIA
L'Organizzatore ha stipulato, ai sensi
dell'art. 20 d. lgt n. 111 del 17 marzo 1995, le seguenti polizze
assicurative:
POLIZZA RESPONSABILITÀ CIVILE E RISCHI DIVERSI
Ai sensi dell'art. 21 d. lgt 111 del 17 marzo 1995 viene istituito
un Fondo di Garanzia presso la Presidenza del Consiglio dei
Ministri di cui potranno usufruire tutti i viaggiatori, in caso
di insolvenza o di fallimento del Venditore o dell'Organizzatore
per il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio in caso di
viaggio all'estero. Le modalità di funzionamento di Fondo
di Garanzia sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio
dei Ministri di concerto con il Ministro del Tesoro.
CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE
Nella quota di partecipazione è inclusa una polizza di
assicurazione ELVIA-INTERASSISTANCE 24 h su 24 che prevede le
seguenti prestazioni:
- centrale operativa 24 h su 24
- consulenza medica
- rientro medico sanitario del passeggero
- rientro di un familiare assicurato o compagno di viaggio
- spese di viaggio di un familiare in caso di ricovero ospedaliero dell'assicurato
superiore a 7 giorni
- rientro dei figli minori di 15 anni
- rimborso spese di cura, con un massimale di € 2582,28
per i viaggio all'estero e di € 258,23 per i viaggi in
Italia (franchigia € 25)
- spese supplementari di soggiorno per malattia o infortunio dell'assicurato
- rientro a domicilio dell'assicurato convalescente
- rientro anticipato a casa di lutto in famiglia, fno a concorrenza
di € 770
- invio messaggi urgenti
- invio medicinali urgenti
- rimborso spese telefoniche fino a € 100
- interprete a disposizione
- anticipo cauzione all'estero.
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